Simulado Atendimento ao Cliente

Simulado de Linux Essentials com 50 questões sobre comandos básicos, permissões, diretórios, processos, redes e fundamentos do sistema.

Simulado Atendimento ao Cliente

Este material é indicado para quem está se preparando para Atendimento ao Cliente e deseja treinar com questões no formato mais próximo possível das provas reais.

Ao longo do simulado, você poderá identificar quais conteúdos já domina e quais ainda precisam de atenção, usando o erro como parte do aprendizado. Essa abordagem ajuda a estudar de forma mais estratégica e eficiente.

Muitos estudantes utilizam este simulado tanto como revisão final quanto como um diagnóstico inicial para organizar melhor o plano de estudos.

Objetivo do Simulado

O objetivo deste simulado de Atendimento ao cliente é ajudar você a treinar com questões no formato mais próximo possível das provas reais, identificando pontos fortes e conteúdos que precisam de reforço.

O que você vai encontrar neste simulado

Este simulado de Atendimento ao cliente foi desenvolvido para quem deseja testar e aprimorar seus conhecimentos de forma prática e objetiva.

Aqui você encontra uma experiência completa de estudo, com 20 questões cuidadosamente elaboradas, correção imediata e explicações claras, permitindo identificar erros, reforçar pontos fracos e evoluir com segurança.

O formato do simulado permite treinar no ritmo das principais provas e concursos, com opção de cronômetro para simular uma avaliação real e melhorar seu desempenho.

Conteúdos Abordados

Este simulado aborda os principais tópicos cobrados em provas de Atendimento ao cliente, organizados de forma prática para facilitar a revisão e o aprendizado.

Este simulado aborda os principais conteúdos da área.

O que você vai treinar neste simulado

Quando estiver pronto, clique em Começar Agora e teste seus conhecimentos agora mesmo.

  • Interpretação e leitura atenta de enunciados
  • Gestão de tempo em provas
  • Identificação de erros recorrentes
  • Fixação de conceitos essenciais
  • Confiança para provas e concursos

Como este simulado funciona

Você responde uma pergunta por vez, confere sua evolução e no final recebe um gabarito completo com explicações. É possível refazer quantas vezes quiser, permitindo evolução contínua. O objetivo é que você aprenda errando — e melhore rapidamente.

Conteúdo atualizado em 2025 com base nos editais e provas mais recentes.

Para aproveitar melhor esse formato de estudo, veja também nosso guia: Como estudar com simulados .

Ver exemplos de questões deste simulado

As questões abaixo são apenas exemplos ilustrativos. O simulado completo pode conter outras perguntas.

Questão 1: O que é atendimento ao cliente

  • (C) criar problemas
  • (E) demitir pessoas
  • (A) ajudar o cliente
  • (B) resolver conflitos
  • (D) ignorar solicitações

Questão 2: Empatia no atendimento significa

  • (C) agir com frieza
  • (B) discordar sempre
  • (A) entender o cliente
  • (E) falar mais alto
  • (D) ignorar emoções

Questão 3: Ao atender o telefone é correto

  • (A) identificar-se
  • (E) deixar no mudo
  • (B) desligar rapidamente
  • (D) gritar
  • (C) falar gírias

Questão 4: A primeira atitude no atendimento é

  • (D) falar sem parar
  • (E) contestar
  • (B) interromper
  • (A) ouvir o cliente
  • (C) discordar de tudo

Questão 5: Um cliente irritado deve ser

  • (B) ignorado
  • (A) atendido com calma
  • (D) com risadas
  • (E) com ironia
  • (C) enfrentado

Questão 6: A linguagem ideal é

  • (B) confusa
  • (A) clara
  • (E) rígida
  • (D) grosseira
  • (C) muito técnica

Questão 7: O que evitar no atendimento

  • (E) a empatia
  • (C) o sorriso
  • (A) interromper
  • (D) a cordialidade
  • (B) ouvir

Questão 8: A solução deve ser

  • (B) confusa
  • (D) problematizada
  • (A) apresentada com clareza
  • (C) lenta
  • (E) oculta

Questão 9: Quando não sabe a resposta deve-se

  • (A) pedir auxílio
  • (D) evitar respostas
  • (C) enrolar
  • (E) gritar
  • (B) mentir

Questão 10: Clientes valorizam

  • (C) confusão
  • (B) lentidão
  • (D) má vontade
  • (E) ignorância
  • (A) agilidade

Questão 11: Falar com educação é

  • (C) desnecessário
  • (B) exceção
  • (D) só para vendas
  • (E) só para chefes
  • (A) regra

Questão 12: O sorriso no atendimento é

  • (D) confuso
  • (B) irrelevante
  • (E) agressivo
  • (A) positivo
  • (C) engraçado

Questão 13: Atendimento presencial exige

  • (D) indiferença
  • (E) desatenção
  • (C) olhar distante
  • (B) ombros caídos
  • (A) boa postura

Questão 14: A sigla SAC significa

  • (C) servidor ativo
  • (A) serviço de atendimento
  • (B) serviço agrícola
  • (E) serviço ambiental
  • (D) serviço administrativo

Questão 15: Feedback do cliente serve para

  • (A) melhorar serviços
  • (E) diminuir vendas
  • (D) gerar ruídos
  • (C) criticar funcionários
  • (B) confundir equipes