Questão 1: Em um e-mail corporativo enviado para solicitar apoio de outro setor, qual abordagem tende a ser mais adequada?

• (B) expor o assunto com clareza, contexto e objetivo definido
• (E) deixar o pedido implícito ao longo do texto
• (D) enviar a mensagem sem assunto para chamar atenção
• (A) escrever de forma vaga e esperar que o outro setor entenda o pedido
• (C) usar abreviações informais para tornar a mensagem mais rápida

Questão 2: Ao redigir o assunto de um e-mail corporativo, qual prática costuma ser mais recomendada?

• (B) escrever um assunto que represente com precisão o conteúdo do e-mail
• (C) deixar o campo de assunto vazio quando o texto estiver bem explicado
• (D) inserir apenas o nome do destinatário
• (A) utilizar títulos genéricos como “Oi” ou “Mensagem”
• (E) usar letras maiúsculas em todo o assunto para dar destaque

Questão 3: Em um ambiente profissional, qual saudação tende a ser mais apropriada no início de um e-mail?

• (A) e aí, tudo certo?
• (C) fala, pessoal
• (D) opa, preciso de uma coisa
• (E) sem saudação, indo direto ao pedido
• (B) prezado(a), bom dia ou outra saudação profissional equivalente

Questão 4: Ao responder um e-mail com informações importantes, qual cuidado tende a ser mais adequado antes do envio?

• (B) revisar o texto, verificar destinatários e confirmar se os anexos necessários foram incluídos
• (C) apagar o histórico da conversa automaticamente
• (D) escrever de forma mais curta possível, mesmo que fique incompleto
• (E) evitar qualquer detalhamento para não alongar a resposta
• (A) enviar rapidamente sem reler para ganhar tempo

Questão 5: Em um e-mail corporativo, qual atitude tende a ser mais adequada ao tratar de uma demanda com prazo definido?

• (E) utilizar apenas expressões vagas como “o quanto antes”
• (A) evitar citar datas para manter a mensagem mais leve
• (D) dobrar a mensagem em vários e-mails curtos sem necessidade
• (C) deixar que o destinatário adivinhe a urgência
• (B) indicar o prazo de forma clara e objetiva, quando ele for relevante

Questão 6: Ao enviar um e-mail para vários destinatários de diferentes áreas, qual prática costuma ser mais adequada?

• (E) usar linguagem excessivamente técnica sem necessidade
• (B) detalhes relevantes para que todos compreendam a mensagem conforme sua necessidade
• (C) enviar uma mensagem muito curta e sem explicações
• (D) evitar contextualizar para não cansar os leitores
• (A) escrever como se todos tivessem o mesmo contexto

Questão 7: Em um e-mail corporativo, quando o uso de anexo tende a ser mais apropriado?

• (B) quando é necessário encaminhar documento, planilha, relatório ou outro arquivo complementar
• (A) quando a informação principal poderia estar facilmente no corpo do texto
• (D) sempre, independentemente do conteúdo
• (E) apenas para mensagens informais
• (C) quando se deseja evitar escrever explicações

Questão 8: Antes de clicar em “Responder para todos”, qual reflexão tende a ser mais adequada?

• (E) remover o assunto da mensagem
• (D) reencaminhar o e-mail em vez de responder
• (A) nenhuma, pois essa opção sempre agiliza o trabalho
• (C) responder para todos sempre que houver mais de duas pessoas na conversa
• (B) verificar se todos os destinatários realmente precisam receber aquela resposta

Questão 9: Ao solicitar uma ação em e-mail corporativo, qual formulação tende a ser mais eficiente?

• (B) indicar de forma clara qual ação é esperada e, se necessário, por quem e até quando
• (D) usar frases ambíguas para soar mais educado
• (C) deixar o destinatário interpretar o que deve fazer
• (E) enviar apenas o anexo sem explicação
• (A) escrever um texto longo sem destacar o que precisa ser feito

Questão 10: Em um e-mail profissional, qual prática tende a transmitir mais cuidado com a comunicação?

• (B) revisar ortografia, acentuação e concordância antes de enviar
• (C) escrever tudo em minúsculas para ganhar velocidade
• (D) abandonar parágrafos e escrever tudo em um bloco só
• (A) usar pontuação excessiva e várias exclamações
• (E) inserir emojis em excesso em qualquer contexto

Questão 11: Ao encaminhar um e-mail recebido, qual cuidado costuma ser mais importante?

• (B) verificar se as informações e os anexos realmente devem ser compartilhados com o novo destinatário
• (A) encaminhar sem ler o conteúdo anterior
• (E) encaminhar sempre com urgência, mesmo sem necessidade
• (C) alterar o assunto para algo genérico
• (D) apagar apenas a primeira linha da conversa

Questão 12: Quando um e-mail corporativo exige acompanhamento posterior, qual prática tende a ser mais adequada?

• (C) imprimir todos os e-mails obrigatoriamente
• (D) apagar a mensagem da caixa de entrada após ler
• (E) responder sem verificar o histórico
• (B) organizar o acompanhamento da mensagem, registrando ou sinalizando a necessidade de retorno
• (A) confiar apenas na memória para lembrar da demanda

Questão 13: Em um e-mail com conteúdo mais sensível ou potencialmente delicado, qual postura tende a ser mais adequada?

• (B) revisar o tom da mensagem e buscar clareza, respeito e objetividade
• (D) dobrar o número de destinatários para dar visibilidade
• (E) evitar qualquer explicação, mesmo que necessária
• (C) usar ironia para aliviar a situação
• (A) escrever de forma impulsiva para responder logo

Questão 14: Ao escrever um e-mail para alguém com quem você ainda não tem proximidade profissional, qual atitude tende a ser mais apropriada?

• (E) usar apelidos sem saber se a pessoa aceita
• (B) manter cortesia, clareza e um nível de formalidade compatível
• (D) evitar apresentação ou contexto
• (C) escrever como em conversa de aplicativo
• (A) adotar linguagem excessivamente íntima desde o início

Questão 15: Qual situação representa melhor um uso adequado do campo “Cc” em e-mails corporativos?

• (D) evitar o campo “Cc” em qualquer situação
• (E) inserir nomes aleatórios para mostrar transparência
• (B) incluir pessoas que precisam acompanhar a comunicação, mas que não são as responsáveis diretas pela ação
• (C) usar o campo “Cc” para pressionar o destinatário principal
• (A) colocar qualquer pessoa que possa achar o tema interessante