Questão 1: Em uma rotina administrativa, qual prática tende a contribuir mais para a organização das atividades diárias?

• (A) executar as demandas conforme forem surgindo, sem registro
• (D) concentrar todas as informações apenas em conversas verbais
• (B) anotar prioridades, prazos e responsáveis em controles simples
• (C) deixar as tarefas na memória para ganhar agilidade
• (E) realizar apenas as tarefas mais fáceis primeiro

Questão 2: Ao receber uma solicitação com informações incompletas, a conduta mais adequada tende a ser

• (B) pedir esclarecimentos antes de prosseguir
• (A) iniciar a tarefa mesmo sem entender totalmente
• (C) aguardar sem avisar ninguém
• (E) arquivar a solicitação até segunda ordem
• (D) transferir a demanda para outro colega

Questão 3: Em atividades de apoio administrativo, o que costuma ser mais importante ao lidar com documentos?

• (E) priorizar apenas documentos mais recentes
• (C) seguir critérios de identificação, organização e fácil localização
• (A) manuseá-los sem seguir padrão para ganhar tempo
• (B) guardar cada arquivo onde houver espaço disponível
• (D) deixar os documentos físicos misturados aos digitais

Questão 4: Quando uma tarefa possui prazo curto e envolve mais de uma etapa, o mais adequado tende a ser

• (B) dividir as etapas e acompanhar o andamento
• (A) executar tudo de uma vez, sem conferir
• (E) aguardar instruções detalhadas para cada movimento
• (D) pedir prorrogação imediatamente
• (C) deixar para começar quando houver mais tempo

Questão 5: Ao repassar uma informação importante por e-mail interno, qual cuidado tende a ser mais profissional?

• (B) enviar rapidamente, mesmo com erros
• (D) ser claro, objetivo e informar o necessário para a ação esperada
• (E) usar linguagem excessivamente informal
• (C) deixar o assunto em branco
• (A) escrever de forma genérica e sem contexto

Questão 6: Em um setor administrativo, qual situação costuma exigir maior atenção ao preenchimento de dados?

• (B) quando as informações servem de base para registros, controles ou decisões
• (E) quando o solicitante já conhece o assunto
• (A) quando o conteúdo será usado apenas internamente
• (D) quando a atividade é repetitiva e simples
• (C) quando o documento não será arquivado

Questão 7: Quando há várias demandas chegando ao mesmo tempo, a postura mais adequada tende a ser

• (E) interromper tudo até que alguém decida a ordem
• (C) deixar as atividades mais difíceis para o fim
• (A) atender todas sem critério para mostrar agilidade
• (B) identificar prioridade, prazo e impacto antes de organizar a execução
• (D) executar somente o que for solicitado pessoalmente

Questão 8: Ao perceber um erro em um documento antes do envio, o mais adequado costuma ser

• (E) esperar que o destinatário identifique o problema
• (A) enviar assim mesmo para não perder o prazo
• (D) dois colegas assinarem para validar o equívoco
• (C) apagar o arquivo e refazer tudo
• (B) corrigir o erro e revisar o restante do conteúdo

Questão 9: Em rotinas administrativas básicas, por que o controle de prazos costuma ser tão importante?

• (E) porque torna dispensável o registro de tarefas
• (D) porque substitui a necessidade de comunicação
• (B) porque permite adiar tarefas com mais segurança
• (A) porque elimina totalmente a necessidade de acompanhamento
• (C) porque ajuda a planejar execuções e evitar atrasos em atividades dependentes

Questão 10: Quando um atendimento interno depende de informações de outro setor, qual postura tende a ser mais adequada?

• (E) repassar a culpa ao setor envolvido
• (C) esperar indefinidamente sem retorno
• (B) solicitar com clareza, registrar o pedido e acompanhar de forma profissional
• (D) encerrar a demanda por falta de resposta
• (A) cobrar de forma ríspida para obter resposta rápida

Questão 11: Qual prática tende a ser mais adequada para evitar retrabalho em atividades administrativas?

• (C) deixar a tarefa em aberto até acumular mais dados
• (D) depender apenas da experiência anterior
• (A) fazer rapidamente e revisar só se alguém reclamar
• (E) mudar o procedimento a cada nova demanda
• (B) confirmar informações essenciais antes e durante a execução

Questão 12: Ao arquivar arquivos digitais de uso frequente, o mais adequado tende a ser

• (A) salvar cada arquivo em locais diferentes para aumentar a segurança
• (C) guardar tudo na área de trabalho do computador
• (B) adotar nomes padronizados e pastas organizadas por critério lógico
• (E) deixar arquivos importantes sem versão definida
• (D) usar nomes genéricos para facilitar a digitação

Questão 13: Quando uma tarefa administrativa é repetitiva, qual conduta tende a trazer melhores resultados?

• (C) delegá-la automaticamente sem orientação
• (B) padronizar o processo e manter atenção aos detalhes
• (A) executá-la sempre de forma improvisada
• (E) mudar o modo de execução todos os dias
• (D) evitar qualquer conferência por já ser conhecida

Questão 14: Ao receber um pedido urgente de última hora, o mais adequado costuma ser

• (D) executar somente parte do pedido sem informar
• (E) não registrar a solicitação para ganhar tempo
• (B) analisar a urgência real, verificar impacto nas demais tarefas e alinhar a execução
• (C) abandonar tudo que estava fazendo sem avisar
• (A) recusar imediatamente sem avaliar

Questão 15: No atendimento administrativo, qual comportamento costuma transmitir maior profissionalismo?

• (E) não registrar o que foi combinado
• (A) responder de forma apressada e curta
• (C) usar excesso de informalidade para criar proximidade
• (D) evitar explicar procedimentos
• (B) tratar a solicitação com educação, atenção e objetividade